Política de privacidade
Esta política descreve como a Filet Auto Peças trata informações coletadas no site, nos formulários de contato e nas conversas de atendimento por WhatsApp.
O objetivo deste documento é explicar, em linguagem direta, quais dados podem ser usados para responder consultas, melhorar a experiência no site e manter a continuidade do atendimento. Ao navegar por nossas páginas ou entrar em contato com a equipe, você concorda com esse tratamento dentro dos limites descritos abaixo.
1. Dados coletados
Podemos coletar dados como nome, telefone, e-mail, mensagem enviada, informações do veículo (marca, modelo e ano) e dados técnicos de navegação para análise de desempenho do site.
Dependendo do tipo de consulta, também podem ser recebidos fotos, códigos de peças, preferências de contato e histórico de mensagens trocadas com a equipe. Esses dados ajudam a reduzir ambiguidades e a orientar o atendimento de forma mais precisa.
2. Finalidade do uso
- Responder solicitações de orçamento e dúvidas sobre autopeças.
- Validar aplicação de peças e melhorar a qualidade do atendimento.
- Manter registro de comunicação para continuidade do suporte ao cliente.
- Monitorar métricas de uso do site para melhoria de conteúdo e experiência.
Sempre que possível, usamos apenas as informações necessárias para cumprir a finalidade informada. Isso significa que os dados não são aproveitados de forma indiscriminada e que o foco do tratamento é apoiar o atendimento, a operação do site e as obrigações legais aplicáveis.
3. Compartilhamento
Os dados não são vendidos. O compartilhamento ocorre somente quando necessário para operação técnica do site, segurança da infraestrutura ou cumprimento de obrigação legal.
Em alguns casos, serviços de hospedagem, analytics, mensageria ou e-mail podem processar parte das informações em nome da loja. Quando isso acontece, buscamos utilizar parceiros compatíveis com práticas razoáveis de segurança e privacidade.
4. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Informações são mantidas pelo período necessário ao atendimento e às obrigações legais aplicáveis.
Embora nenhum ambiente digital seja totalmente imune a riscos, buscamos limitar acessos, revisar rotinas e manter boas práticas de armazenamento. O período de retenção pode variar conforme a natureza da conversa, do documento enviado ou da exigência regulatória relacionada ao atendimento.
5. Direitos do titular
Você pode solicitar confirmação de tratamento, correção ou exclusão de dados, conforme legislação vigente. Para isso, entre em contato pelos canais oficiais desta página.
Sempre que uma solicitação depender de validação adicional, poderemos pedir informações mínimas para confirmar a identidade do titular antes de seguir com a análise. Esse cuidado protege seus dados contra pedidos indevidos feitos por terceiros.
6. Cookies e navegação
O site pode utilizar recursos técnicos essenciais para funcionamento, medição de desempenho e entendimento básico de uso das páginas. Esses dados de navegação ajudam a identificar páginas mais acessadas, ajustar conteúdo e melhorar a estabilidade da experiência.
Quando serviços de terceiros forem usados para esse fim, eles podem processar informações como endereço IP, tipo de dispositivo, origem da visita e interações gerais com o conteúdo, sempre dentro do escopo necessário para análise e manutenção do site.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política, fale com a equipe da Filet Auto Peças por e-mail em filetautopecas@gmail.com.
Esta política pode passar por atualizações para refletir mudanças operacionais, legais ou técnicas. Recomendamos a revisão periódica desta página sempre que você quiser conferir a versão mais recente das práticas de privacidade adotadas pela loja.